Klachtenprocedure
Bij Kindercentrum ‘Ut Kerreraad’ vinden we het belangrijk dat ouders zich gehoord voelen en dat vragen, zorgen of ontevredenheid bespreekbaar zijn. Waar mensen samenwerken en voor kinderen zorgen, kan er soms iets anders lopen dan verwacht. We vinden het belangrijk om daar samen over te praten en naar een passende oplossing te zoeken.
Een klacht bespreken
Heb je een vraag, zorg of ben je ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met de betrokken medewerker of met de directie. Vaak kan door een gesprek snel duidelijkheid worden gegeven en kan samen naar een oplossing worden gezocht.
Een formele klacht indienen
Een formele klacht kun je schriftelijk indienen bij Kindercentrum ‘Ut Kerreraad’, bij voorkeur per e-mail of schriftelijk aan de directie. Wij werken met een klachtenformulier die je kunt opvragen.
Vermeld daarbij, indien mogelijk:
- je naam en contactgegevens;
- de datum;
- waarover je een klacht heeft;
- de situatie waarop uw klacht betrekking heeft;
- en wat je van Kindercentrum ‘Ut Kerreraad’ verwacht.
Na ontvangst van je klacht bevestigen wij de ontvangst en wordt de klacht zorgvuldig onderzocht. Wanneer de klacht betrekking heeft op een medewerker, krijgt deze medewerker de gelegenheid om op de klacht te reageren.
Wij streven ernaar een klacht zo spoedig mogelijk te behandelen en uiterlijk binnen zes weken schriftelijk en gemotiveerd te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, informeren wij je hierover.
De volledige interne klachtenprocedure is opgenomen in onze Klachtenregeling Kindercentrum ‘Ut Kerreraad’.
Niet tevreden over de afhandeling?
Wanneer je niet tevreden bent over de behandeling of uitkomst van uw klacht, kunt u contact opnemen met het Klachtenloket Kinderopvang. Het Klachtenloket geeft informatie en advies en kan, wanneer beide partijen dat wensen, helpen bij het vinden van een oplossing.
Wanneer een klacht niet wordt opgelost, kan een geschil onder de daarvoor geldende voorwaarden worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Kinderopvang.
Kindercentrum ‘Ut Kerreraad’ is aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang.
Meer informatie over de procedure en de actuele voorwaarden vind je op
Onze klachtenregeling
Onze volledige Klachtenregeling – interne en externe klachtenprocedure kun je via onderstaande link inzien..
Reglement interne en externe klachtenprocedure
Tot op heden zijn er over onze organisatie geen klachten gemeld.